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安徽人保財險推出省級車險理賠服務標準化

時間:2019/7/21 18:49:27 來源:中國保險報網 責編:采編 閱讀量:655

??中國保險報網 記者 張爽  近日,安徽省市場監督管理局發布《關于2016年省級服務業標準化試點項目終期評估結果的通告》,中國人保財險安徽省分公司(以下簡稱“安徽人保財險”)主導的“車險理賠服務標準化試點”項目順利通過驗收。  2017年7月

  中國保險報網 記者 張爽

  近日,安徽省市場監督管理局發布《關于2016年省級服務業標準化試點項目終期評估結果的通告》,中國人保財險安徽省分公司(以下簡稱“安徽人保財險”)主導的“車險理賠服務標準化試點”項目順利通過驗收。

  2017年7月,安徽人保財險啟動車險理賠服務標準化項目,2018年1月獲批成為安徽省服務業標準化試點項目單位。通過兩年的摸索、實施與持續改進,如今已形成標準體系科學完備,標準實施運行良好、17家市分公司統一一致的車險理賠服務標準化試點。

  兩年來,安徽人保財險扎實開展車險理賠服務標準化試點各項工作:在省市兩級都成立了車險理賠服務標準化工作機構,配備了專職的標準化人員,責任到人;宣貫培訓做到參訓率百分之百,標準貫徹實施率做到百分之百,確保標準體系宣貫、培訓、實施、監督、檢查、改進等工作有效落實。在實施標準化管理過程中,安徽人保財險以標準為支撐實現服務升級,以標準為抓手擴大品牌效應,以標準為手段做好特色服務。通過試點項目建設,安徽人保財險服務質量、服務效率和顧客滿意度進一步提升。

  近年來,安徽人保財險秉承“以客戶為中心”的服務理念,全面提升客戶服務體驗水平。作為省內保險行業標準化工作的先行者,將以提升保險業服務標準化工作水平為己任,不斷健全保險服務標準體系,助推行業服務轉型升級

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